Returns & Refunds Policy

Customer Satisfaction and Trust are Skin Products BD Top Priorities.
If you receive a defective or incorrect product from Skin Products BD, we will arrange for a replacement or a full refund once the item is returned to us. There will be no extra shipping charges for the replacement of such defective products. For more details, please refer to our Return & Refund Policy.

Return and Refund Policy:

We follow a “Closed Box Delivery” policy to ensure the authenticity of products, maintain customer privacy, and prevent any tampering or alterations. If you receive a defective or incorrect product from Gloria, you can return it under the following conditions:

1.Defective or Incorrect Product:
*If you notice any defect (damage, defective item, or wrong product) immediately upon opening the box, please take clear photos or a video as proof and contact our Customer Relationship Management (CRM) Department. You can reach us via our Facebook page inbox or our hotline number (+8801725045197).

2.Replacement or Refund Process:
*Based on your complaint, our CRM team will decide on a product exchange or replacement, or they will arrange a payment adjustment or refund. However, you must report the issue within 3 days of receiving the product. Any complaints made after this period will not be accepted.

3.No Refund or Exchange for Change of Mind:
*If you change your mind about the product after purchase, or if you don’t like the smell, texture, color, design, or any other personal preference, we do not offer exchange or refund.

4.Products that are Opened or Used:
*If you have opened or used the product, or if you wish to return the product because it doesn’t suit you, your complaint will not be accepted.

5.Wrong Order:
*If you accidentally ordered the wrong product, you can exchange it. However, you will be responsible for the return shipping cost and the cost of shipping the correct product to you. The management will decide based on the nature of the product and the complexity of the exchange process.

6.Return Requirements:
*When returning a product, you must include the original invoice, the Glowria box, and the intact/undamaged product packaging (where applicable).

How to Return the Product? What are the Costs?

1 Product Pickup:
*Once your complaint is accepted, we will arrange for the product to be picked up from your location as soon as possible. You will be responsible for the courier charges. If your complaint is proven to be valid, the courier charges will be reimbursed to you.

2 Return of Product If Complaint is Invalid:
*If the returned product is found to be in proper condition and your complaint is invalid, the product will be sent back to you. You will bear the cost of the return shipping as well as the shipping for the new delivery.

For any further queries, please get in touch with us via our hotline number: +8801725045197 or email: skinproductsbd@gmail.com

কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই গ্লোরিয়ার প্রথম প্রায়োরিটি।
গ্লোরিয়া থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি। আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।

রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি:
আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি, কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরনের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। গ্লোরিয়া থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।

1.ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য:

*বক্সটি খোলার সাথে সাথেই যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণস্বরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারণ করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। আপনি ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+8801725045197 ) যোগাযোগ করতে পারেন।

2.রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রক্রিয়া:

*কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

3.মত পরিবর্তন বা পছন্দ না হওয়া:

*যদি পণ্য ক্রয়ের পর আপনি সেটির গন্ধ, টেক্সচার, রঙ, ডিজাইন বা কোনো কারণে পণ্যটি পছন্দ না করেন, তবে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ থাকবে না।

4.খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য:

*আপনি যদি পণ্যটি খুলে ফেলেন বা ব্যবহার করেন, অথবা যদি পণ্যটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, তবে আপনার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

5.ভুল অর্ডার:

*যদি ভুলবশত কোনো পণ্য অর্ডার দিয়ে থাকেন, আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। তবে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং নতুন পণ্য পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে। পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।

6.রিটার্নের শর্তাবলী:

*পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, গ্লোরিয়ার বক্স এবং অক্ষত/ইন্ট্যাক্ট প্যাকেজিং (যেখানে প্রযোজ্য) সহ ফেরত দিতে হবে।

কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?

1.প্রোডাক্ট পিক-আপ:
*আপনার অভিযোগ গ্রহণ করার পর, আমরা দ্রুততম সময়ে আপনার লোকেশন থেকে পিক-আপের ব্যবস্থা করব। পিক-আপের কুরিয়ার চার্জ আপনাকেই বহন করতে হবে। যদি আপনার অভিযোগ প্রমাণিত হয়, তবে পরবর্তীতে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে ফেরত প্রদান করা হবে।

2. অভিযোগ সঠিক না হলে:
*যদি আপনার ফেরত দেওয়া প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পর প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগ সঠিক ছিল না, তবে প্রোডাক্টটি আপনাকে পুনরায় পাঠানো হবে। এই ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়ার এবং পুনরায় পাঠানোর খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ +8801725045197 ; মেইলঃ skinproductsbd@gmail.com